Wer ist das Tier auf der Schulter?

Das grüne Tier auf meiner Schulter kennen alle meine Kunden. Es heißt ESI (ausgesprochen Ääsii). ESI steht für Employee Satisfaction Index und das nette Tier selbst für das Reptilienhirn: Angreifen, fliehen, erstarren. Beim Thema ‚Mitarbeiterzufriedenheit‘ wird der kleine Kerl üblicherweise wach.