Erfolgstrainings für MitarbeiterInnen

BS 1.MA
Kundenorientierte Kommunikation

(2 Tage)

Der Kunde steht im
Vordergrund – überzeugend
und effektiv kommunizieren

Welchen Stellenwert hat die Kommunikation in der Dienstleistung?
Grundlagen der Kommunikationspsychologie
So gewinnen Sie Vertrauen und Sympathie des Gesprächspartners!
Erkennen Sie, was Ihren Kunden jeweils wichtig ist!
Körpersprache – das A und O der Kommunikation!
Sprechen Sie frei und sicher!
So werden Sie verstanden! Gehen Sie auf die Sprach- und Denkmuster Ihrer Kunden ein!
Aktiv zuhören und gezielt fragen – Wie macht man das?
So kommen Sie von der Gesprächsbeteiligung zur Gesprächsführung!
So erzeugen Sie in Ihren Kunden ein gutes Gefühl!

Der Besuch dieses oder eines vergleichbaren Trainings ist die Grundlage für alle weiteren Mitarbeitertrainings.

BS 2.MA
Kunden überzeugend gewinnen am Telefon

(2 Tage)

Richtig telefonieren ist eine Kunst – Freundlichkeit ist Trumpf!

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Reflektieren Sie Ihr eigenes Verhalten am Telefon!
Spezifische Erwartungen von Kunden am Telefon!
So werden Sie am Telefon besser verstanden!
Erzeugen Sie durch Ihre Stimme Sympathie!
So führen Sie Telefonate effizient!
Optimieren Sie Ihre Fragetechniken!
Aktiv zuhören am Telefon – Wie macht man das?
So gelangen Sie zu umsetzbaren Ergebnissen!
Sinnvoller Einsatz von Checklisten So sichern Sie die interne Nachbereitung!
Auf Wunsch führen wir Testanrufe in Ihrer Firma durch!

BS 3.MA
Kundenorientiert erfolgreich verkaufen

(2 Tage)

Neukunden gewinnen – Stammkunden pflegen – ergebnisorientiert verkaufen

Bedürfnisse verschiedener Kundentypen
Was genau verkaufen wir?
Überlegungen zum ‚Wert' des Produkts
Welche Bedeutung hat das Win-Win-Prinzip im Verkauf?
Verkaufen durch kundenorientierte Beratung
Methoden der Gesprächsführung (Fragetechniken / aktives Zuhören)
So setzen Sie Preise überzeugend durch!
So begegnen Sie Einwänden souverän!
Verkaufsabschluss und Nachbearbeitung
So gewinnen Sie Stammkunden!

Wir empfehlen: Direktes Feedback und Einzelcoaching am "Point of Sales".

BS 4.MA
Reklamationen – Der entscheidende Schritt
zum Kunden

(2 Tage)

Reklamationen als Chance begreifen –
unzufriedene Kunden
werden zu Stammkunden

So verlieren Sie die Angst vor reklamierenden Kunden!
So reduzieren Sie Ihren persönlichen Stress!
Sie erkennen typische Verhaltensmuster reklamierender Kunden!
So beruhigen Sie aggressive Kunden!
So gehen Sie erfolgreich mit unberechtigten Reklamationen um!
Sie trainieren typische Reklamationsgespräche!
Sie lernen erfolgreiche Strategien zur Reklamationsbehandlung kennen!
So finden Sie Lösungen nach dem Win-Win-Prinzip!
Nutzen Sie Reklamationen als Instrument zur Qualitätsverbesserung!