Für Mitarbeiter
Erfolgstrainings für MitarbeiterInnen
BS 1.MA
Kundenorientierte Kommunikation
(2 Tage)
Der Kunde steht im
Vordergrund – überzeugend
und effektiv kommunizieren
- Welchen Stellenwert hat die Kommunikation in der Dienstleistung?
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie
- So gewinnen Sie Vertrauen und Sympathie des Gesprächspartners!
- Erkennen Sie, was Ihren Kunden jeweils wichtig ist!
- Körpersprache – das A und O der Kommunikation!
- Sprechen Sie frei und sicher!
- So werden Sie verstanden! Gehen Sie auf die Sprach- und Denkmuster Ihrer Kunden ein!
- Aktiv zuhören und gezielt fragen – Wie macht man das?
- So kommen Sie von der Gesprächsbeteiligung zur Gesprächsführung!
- So erzeugen Sie in Ihren Kunden ein gutes Gefühl!
BS 2.MA
Kunden überzeugend gewinnen am Telefon
(2 Tage)
Richtig telefonieren ist eine Kunst – Freundlichkeit ist Trumpf!
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Reflektieren Sie Ihr eigenes Verhalten am Telefon!
- Spezifische Erwartungen von Kunden am Telefon!
- So werden Sie am Telefon besser verstanden!
- Erzeugen Sie durch Ihre Stimme Sympathie!
- So führen Sie Telefonate effizient!
- Optimieren Sie Ihre Fragetechniken!
- Aktiv zuhören am Telefon – Wie macht man das?
- So gelangen Sie zu umsetzbaren Ergebnissen!
- Sinnvoller Einsatz von Checklisten So sichern Sie die interne Nachbereitung!
- Auf Wunsch führen wir Testanrufe in Ihrer Firma durch!
BS 3.MA
Kundenorientiert erfolgreich verkaufen
(2 Tage)
Neukunden gewinnen – Stammkunden pflegen – ergebnisorientiert verkaufen
- Bedürfnisse verschiedener Kundentypen
- Was genau verkaufen wir?
- Überlegungen zum ‚Wert' des Produkts
- Welche Bedeutung hat das Win-Win-Prinzip im Verkauf?
- Verkaufen durch kundenorientierte Beratung
- Methoden der Gesprächsführung (Fragetechniken / aktives Zuhören)
- So setzen Sie Preise überzeugend durch!
- So begegnen Sie Einwänden souverän!
- Verkaufsabschluss und Nachbearbeitung
- So gewinnen Sie Stammkunden!
BS 4.MA
Reklamationen – Der entscheidende Schritt
zum Kunden
(2 Tage)
Reklamationen als Chance begreifen –
unzufriedene Kunden
werden zu Stammkunden
- So verlieren Sie die Angst vor reklamierenden Kunden!
- So reduzieren Sie Ihren persönlichen Stress!
- Sie erkennen typische Verhaltensmuster reklamierender Kunden!
- So beruhigen Sie aggressive Kunden!
- So gehen Sie erfolgreich mit unberechtigten Reklamationen um!
- Sie trainieren typische Reklamationsgespräche!
- Sie lernen erfolgreiche Strategien zur Reklamationsbehandlung kennen!
- So finden Sie Lösungen nach dem Win-Win-Prinzip!
- Nutzen Sie Reklamationen als Instrument zur Qualitätsverbesserung!