Erfolgstrainings für MitarbeiterInnen

  

 
  • Welchen Stellenwert hat die Kommunikation in der Dienstleistung?
  • Grundlagen der Kommunikationspsychologie
  • So gewinnen Sie Vertrauen und Sympathie des Gesprächspartners!
  • Erkennen Sie, was Ihren Kunden jeweils wichtig ist!
  • Körpersprache – das A und O der Kommunikation!
  • Sprechen Sie frei und sicher!
  • So werden Sie verstanden! Gehen Sie auf die Sprach- und Denkmuster Ihrer Kunden ein!
  • Aktiv zuhören und gezielt fragen – Wie macht man das?
  • So kommen Sie von der Gesprächsbeteiligung zur Gesprächsführung!
  • So erzeugen Sie in Ihren Kunden ein gutes Gefühl!
Der Besuch dieses oder eines vergleichbaren Trainings ist die Grundlage für alle weiteren Mitarbeitertrainings.
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Reflektieren Sie Ihr eigenes Verhalten am Telefon!
  • Spezifische Erwartungen von Kunden am Telefon!
  • So werden Sie am Telefon besser verstanden!
  • Erzeugen Sie durch Ihre Stimme Sympathie!
  • So führen Sie Telefonate effizient!
  • Optimieren Sie Ihre Fragetechniken!
  • Aktiv zuhören am Telefon – Wie macht man das?
  • So gelangen Sie zu umsetzbaren Ergebnissen!
  • Sinnvoller Einsatz von Checklisten So sichern Sie die interne Nachbereitung!
  • Auf Wunsch führen wir Testanrufe in Ihrer Firma durch!
  • Bedürfnisse verschiedener Kundentypen
  • Was genau verkaufen wir?
  • Überlegungen zum ‚Wert' des Produkts
  • Welche Bedeutung hat das Win-Win-Prinzip im Verkauf?
  • Verkaufen durch kundenorientierte Beratung
  • Methoden der Gesprächsführung (Fragetechniken / aktives Zuhören)
  • So setzen Sie Preise überzeugend durch!
  • So begegnen Sie Einwänden souverän!
  • Verkaufsabschluss und Nachbearbeitung
  • So gewinnen Sie Stammkunden!
Wir empfehlen: 
Direktes Feedback und Einzelcoaching am "Point of Sales".
  • So verlieren Sie die Angst vor reklamierenden Kunden!
  • So reduzieren Sie Ihren persönlichen Stress!
  • Sie erkennen typische Verhaltensmuster reklamierender Kunden!
  • So beruhigen Sie aggressive Kunden!
  • So gehen Sie erfolgreich mit unberechtigten Reklamationen um!
  • Sie trainieren typische Reklamationsgespräche!
  • Sie lernen erfolgreiche Strategien zur Reklamationsbehandlung kennen!
  • So finden Sie Lösungen nach dem Win-Win-Prinzip!
  • Nutzen Sie Reklamationen als Instrument zur Qualitätsverbesserung!